Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mai 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne Poignée d’Étincelles.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé ;
  • dans son état d’origine ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné d’une preuve d’achat.

📧 Toute demande doit être effectuée à :
poigneedetincelles@gmail.com

2. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
  • articles brodés avec prénom, texte ou motif personnalisé ;
  • créations réalisées à la demande ;
  • cartes cadeaux ;
  • produits numériques ou téléchargeables ;
  • articles utilisés, lavés ou endommagés après réception.

⚠️ Les créations personnalisées étant fabriquées spécialement pour chaque client, aucun droit de rétractation ne s’applique sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;
  • de défaut de fabrication ;
  • de produit reçu endommagé.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si votre commande présente :

  • un défaut ;
  • une erreur de personnalisation de notre part ;
  • un produit endommagé à réception ;

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du produit concerné.

📧 poigneedetincelles@gmail.com

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :

  • la réception du colis ;
  • l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. ARTICLES SOLDÉS

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

6. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • article défectueux ;
  • erreur de commande ;
  • produit endommagé à réception.

Aucun échange ne sera accepté pour :

  • une erreur de personnalisation validée par le client ;
  • un changement d’avis ;
  • une mauvaise saisie du prénom, texte ou motif demandé.

7. RETOUR DES ARTICLES

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;
  • de produit défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

Poignée d’Étincelles ne pourra être tenue responsable :

  • des pertes ;
  • des retards ;
  • des colis non reçus lors du retour.

8. ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

9. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 poigneedetincelles@gmail.com