Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : Mai 2026
La présente Politique d’Expédition définit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique Poignée d’Étincelles.
1. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Chaque création étant réalisée et/ou personnalisée à la main dans notre atelier à Montbrison, les délais de préparation peuvent varier selon :
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le type de produit ;
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la personnalisation demandée ;
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la période de commande.
Le délai moyen de préparation est indiqué sur le site au moment de la commande.
⚠️ Les délais peuvent être prolongés lors :
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des périodes de forte activité ;
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des fêtes ;
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des lancements de collection.
2. LIVRAISON
Les commandes sont expédiées via les transporteurs disponibles au moment de l’achat.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent :
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du transporteur ;
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de la destination ;
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des périodes de forte affluence.
Poignée d’Étincelles ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
3. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande.
Ils varient selon :
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le mode de livraison choisi ;
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le poids du colis ;
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la destination.
4. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est responsable du suivi de son colis.
5. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de colis perdu, volé ou endommagé durant le transport, le client doit contacter le transporteur concerné.
Si nécessaire, Poignée d’Étincelles pourra accompagner le client dans les démarches.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
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des pertes causées par le transporteur ;
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d’une adresse incorrecte fournie par le client ;
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d’un colis déclaré livré par le transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
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les frais de réexpédition resteront à la charge du client ;
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aucun remboursement ne pourra être garanti.
7. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les commandes hors France, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
8. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition :
